1．0 概述
運維班管理方案適用于本公司所管轄的各運維班組。本方案主要用于運維班的環境與設施、文件與資料、員工形象等管理，旨在通過標準化、規范化的管理進行管理，達到更加有效地規范員工的行為，加強本公司運維班的服務意識，進一步提高服務水平，展現恒通物業公司的良好整體形象的目的。
2. 0 運維班管理要點
2. 1資料管理：
2.1.1保養與巡查的記錄表格、公司的下發文件以及上墻資料的管理。
2.1.2設備房巡查記錄、設施、設備的保養記錄和各類計劃的填寫、擺放、保管存檔方式的管理。
2.1.3資料、記錄表格的使用及版本管理。
2. 2設施、環境、形象、標示管理：
2.2.1值班室及周邊區域環境衛生的管理。
2.2.2值班室設施擺放及整體布局要求的管理。
2.2.3員工素質、形象、精神面貌的管理。
2.2.4運維班種類標示與標牌的管理
3．0 管理職責
3. 1運維主管主要負責對所管轄的運維班人員形象、員工素質、環境衛生情況監督檢查，并按照本方案的具體標準進行檢查。對不符合要求的及時程督促整改，并檢查其整改的結果。
3. 2運維主管負責對運行設備、設施、相關記錄資料進行監督檢查，全面按照本方案的資料標準及環境與形象管理標準進行檢查，對不符合要求的及時督促整改，并檢查其整改的結果。
3. 3運維班長既是本方案的實施者，又是主要負責檢查人，主要負責班組中各項工作的具體實施與分工。根據公司要求對所管轄范圍內的設備設施、環境衛生、人員形象每日進行監督檢查并督促整改，了解班組員工思想動態和基本情況，將結果上報所屬主管領導。
3. 4運維班所有員工是使本方案達到標準、符合公司要求的主要執行者，在班長的帶領下完成各項工作任務，積極提出合理化建議并不定期對自己的工作進行自檢。
4. 0 資料管理
4. 1資料管理的范圍
4.1.1公司下發的各種文件、手冊、制度、質量表格。
4.1.2運維班填寫的各種資料及相關計劃、記錄。
4.1.3運維班月工作計劃、培訓計劃。
4.1.4設備設施運行、維修記錄、上墻制度、內部使用的資料。
4. 2資料管理的分類
4.2.1公司下發的各種文件、手冊、制度、質量表格。
4.2.2運維班和維修保養單位（包括電梯）填寫的各種記錄、表格。
4. 3資料管理的方法
4.3.1所有資料都應放在統一編號的文件內，資料的填寫采用公司統一的表格，存放地點要通風干燥。
4.3.2設備保養完后及時填寫相關記錄并有運維班長按保養內容檢查后及時送給運維主管審核，并按順序放回原位，確保保養內容的真實性和記錄填寫的及時性，記錄無漏、涂改現象。
4.3.3每季度對資料進行歸檔集中保管。
4.3.4運維班所有填寫歸檔資料必須保存兩年以上，對存檔資料兩年以上進行集中處理或銷毀（除需***保存資料外）。
5. 0 文件與資料管理的標準
5. 1同一班組內使用的文件資料夾的規格、顏色要統一，文件夾應完好、無破損。
5. 2所填寫的記錄等資料，內容應齊全、無缺失，并擺放在文件柜中。
5. 3各種記錄應按規定的時間填寫，填寫內容完整，填寫應及時、準確、規范、無涂改、漏缺等現象。
5. 4值班、巡查記錄要反映出當班情況，以及巡查時間，巡查人和設備運行相關參數，各記錄應保證封面整潔干凈，無涂畫，破損現象。
5. 5設備房相應的管理制度、操作規程應掛在設備房內顯眼位置。制度、操作規程框架要統一。
5. 6相應的設備房系統圖由公司會同各管理處統一制作與懸掛，系統圖要求與實際設備系統相符，整體美觀大方、線條清晰、思路明確、標示規范。
5. 7所有記錄資料的填寫字跡工整、清晰規范，無涂改現象。
6. 0 設施、環境、形象、標示管理
6.1設施、環境、形象、標示管理的范圍
6.1.1設施包括：運維班使用的桌、椅、板凳、文件柜、工具柜、操作臺、維修工具等。
6.1.2環境包括：運維班值班室、操作間、庫房和周邊環境。
6.1.3形象包括：各員工的精神狀態、儀容、儀表、儀態、言行、著裝、工牌的佩戴等。
6.1.4標示包括：員工一覽表、各設備編號、標牌及各類標示。
7. 0設施、環境、形象、標示管理的標準
7. 1運維班設施、環境管理標準
7.1.1運維班值班室內應保持干凈，通風、照明良好。地面應無水跡、無煙頭、紙屑、無污物、油漆、物亂擺放等雜物等。
7.1.2墻體墻面噴涂應均勻、潔凈、色澤應協調一致
7.1.3各上墻制度懸掛整齊牢固，表面無污物、花斑痕跡，鏡框玻璃透明度高，無灰塵。
7.1.4操作間地面整潔，室內要有足夠照明，并配備滅火器。
7.1.5各使用維修工具擺放整齊有序，表面清潔。操作臺應無雜物，易于安全操作。周邊保持良好的衛生狀態。
7. 2運維班形象管理.
7.2.1員工要精神飽滿，有高尚的工作熱情，具有良好的職業道德，嚴格遵守公司的各種規章制度。
7.2.2工作期間統一穿公司規定的工作裝，并佩戴工作牌。著裝應整潔、干凈，上衣拉鏈的位置不得低于第二個紐扣，不得穿拖鞋上下班。
7.2.3員工(男士)不得留長發及奇異的發行，不得留長指甲，堅持每日刮胡子（女士頭發不得披肩），工作期間不可佩帶任何首飾及其它裝飾品。
7.2.4言談舉止大方，態度要和諧，語言要親切，聲調自然、清晰，應答要誠懇明確。上班期間不可通過電話（對講）等方式閑聊。共用場所和業主/住戶面前嚴禁掏耳朵，挖鼻孔等不文明的舉止。
7.2.5坐、立、行要端莊穩重。坐：不可前俯后仰，翹首撓腳，將腿腳跨在沙發扶手或椅子上。立：要自然莊重，不可扭捏狀態。行：禮讓三先，不可爭先恐后。
7.2.6值班室桌、椅、文件柜擺放有序、整潔，安放應穩固牢靠，不可搖擺。辦公用品與各種記錄擺放整齊，記錄表面清潔，無亂涂亂畫等現象，工器具干凈整潔，并擺放在指定位置。
7.2.7值班室內補課大聲喧嘩和閑聊與工作無關的事情。
7. 3運維班標示管理標準
7.3.1同一個班組（或相同位置）所使用鏡框的尺寸、外觀要一致，顏色統一。
7.3.2上墻資料內容為公司現行使用的統一管理資料，并應及時按公司的規定將版本更新。
7.3.3標示、標牌以及上墻制度的安放位置要明顯醒目，擺放整齊、有序、對稱，以達到美觀、規范和統一。
7.3.4警示牌懸掛安裝要及時，牢固、顯眼、簡單明了，能起到警示防范作用。
7.3.5新接管物品，及時安放臨時標示，記錄要準確，并及時上報相關部門。
7.3.6鏡框玻璃要透明度高，整體外觀清潔，不能有污垢和破損現象。
